Conditions générales de vente

SAS Laboratoire Heliantys — voir nos mentions légales pour les coordonnées complètes (siège, RCS, SIRET, TVA, contact).

Les produits proposés sont des compléments alimentaires conformes à l'arrêté du 9 mai 2006 relatif aux nutriments pouvant être employés dans la fabrication des compléments alimentaires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, posologie, précautions d'emploi) sont décrites sur la fiche produit.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande, en fonction du mode choisi.

Laboratoire Heliantys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Des codes promo et des promotions appliquées automatiquement peuvent être proposés. Le détail des remises accordées figure dans le récapitulatif de la commande avant le paiement.

• Un seul code promo peut être utilisé par commande.
• Un code est non cumulable avec un autre code, sauf mention contraire.
• Chaque code a ses propres conditions (articles concernés, montant minimal d’achat calculé sur ces articles, période de validité, nombre d’utilisations, cumul avec les promotions en cours sur les articles, clientèle concernée), communiquées avec le code. Un code réservé à des clients désignés ne peut être utilisé qu’en étant connecté au compte concerné ; un code réservé à une première commande s’apprécie au regard de l’adresse e-mail, alias compris : toute commande déjà payée compte, même si elle a été annulée ou remboursée depuis.
• Une remise ne peut pas faire descendre le montant total à payer en dessous de 1,00 € ; la remise est alors réduite à due concurrence.
• Un code promo n’a aucune valeur monétaire : il ne peut être ni échangé, ni remboursé, même partiellement, ni converti en espèces ou en avoir.
• La remise est répartie entre les articles auxquels elle s’applique, au prorata de leur prix. En cas de rétractation ou de remboursement d’une partie de la commande, le montant remboursé pour un article est son prix effectivement payé, remise déduite.
• Le montant de la commande est recalculé au moment de sa validation : si une promotion a pris fin entre-temps, le nouveau montant vous est présenté avant tout paiement.
• Le code est réservé lors de la validation de la commande. Si la commande est annulée ou expire avant son paiement, le code redevient disponible. Une fois la commande payée, l’utilisation du code reste décomptée, même si la commande est ensuite annulée ou remboursée.

Un code utilisé en méconnaissance de ses conditions ou de manière frauduleuse peut être refusé.

La participation au programme de fidélité est régie par les Conditions du programme de fidélité, qui complètent les présentes CGV. Les points et les bons d’achat obtenus n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni remboursés ni convertis en espèces.

La participation au programme de parrainage est régie par les Conditions du programme de parrainage, qui complètent les présentes CGV.

Toute modification ou fin d’un programme est annoncée sur la page de ses conditions au moins 30 jours avant sa prise d’effet.

Les bons d’achat émis au titre de ces programmes s’utilisent comme des codes promo et suivent les règles de la section « Codes promo et promotions ».

Processus

1. Sélection des produits dans le panier
2. Identification (compte ou commande invité)
3. Saisie de l'adresse de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Acceptation des CGV
7. Paiement sécurisé
8. Confirmation par email

Validation

Toute commande validée engage le Client. Laboratoire Heliantys se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (paiement frauduleux, rupture de stock, erreur manifeste de prix).

Quantités

Les commandes sont limitées à un usage personnel non commercial.

Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Le paiement s’effectue en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé CAWL.

Sécurité : les paiements sont sécurisés via le prestataire CAWL. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de Laboratoire Heliantys.

Défaut de paiement : en cas de refus, la commande est automatiquement annulée. En cas de chargeback ultérieur, Laboratoire Heliantys se réserve le droit d'engager toute action utile.

Zones de livraison : France.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur GLS sous 1 jour ouvré après la validation du paiement (jours ouvrés).

• Livraison à domicile : 9,00 € — délai indicatif de 24-48 h après expédition
• Livraison offerte dès 60,00 € d’achat.

Le mode choisi et son tarif sont récapitulés avant la validation de la commande.

Un email de confirmation d'expédition est envoyé avec le numéro de suivi. En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés au-delà de la date estimée, le Client peut demander l'annulation et le remboursement intégral.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 20 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au service client ([email protected]).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, dans les 20 jours suivant la notification.

Frais de retour à la charge du Client. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, Laboratoire Heliantys est tenu :

• À la garantie légale de conformité (2 ans à partir de la délivrance du bien neuf)
• À la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le traitement des données est encadré par notre politique de confidentialité.

Toute réclamation peut être adressée au service client à [email protected].

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui n’a pas pu être réglé par une réclamation écrite préalable auprès du service client.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le Client peut saisir les juridictions territorialement compétentes ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

Laboratoire Heliantys se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.