Conditions du programme de fidélité

Le programme de fidélité permet aux clients du site de cumuler des points à l’occasion de leurs commandes et de certaines actions, puis de les échanger contre des bons d’achat. Il est gratuit et sans obligation d’achat.

Il est réservé aux personnes physiques disposant d’un compte client. Les commandes passées sans compte (commande invité) ne rapportent pas de points.

Les présentes conditions complètent les conditions générales de vente.

Chaque commande payée rapporte 1 point par euro payé, calculés sur le montant des articles effectivement payé, hors frais de port, après déduction des remises, arrondi à l’euro inférieur.

Ce nombre est multiplié par le multiplicateur de votre palier, tel qu’il est au moment du paiement : un changement de palier ultérieur ne modifie pas les points d’une commande déjà payée.

Les points d’une commande sont d’abord en attente : ils ne peuvent pas être échangés. Ils deviennent disponibles au plus tôt 22 jours après la livraison de la commande, une fois écoulé le temps de traitement d’un éventuel retour. Ce délai est jamais inférieur aux 20 jours de rétractation et de retour prévus par les CGV.

• Inscription : 100 points, une seule fois par personne (une même adresse e-mail, alias compris, n’y donne droit qu’une fois), après vérification de l’adresse e-mail.
• Anniversaire : 50 points, une fois par an, si votre date de naissance est renseignée dans votre compte.
• Avis publié : 50 points par avis publié, qu’il soit positif ou négatif, une fois par fiche, dans la limite de 5 avis récompensés par mois. Un avis refusé ne rapporte rien.

Les points d’inscription ne sont acquis qu’avec une première commande livrée.

Les points d’anniversaire sont réservés aux clients ayant déjà passé une commande payée.

Les points attribués pour un avis ne dépendent jamais de la note ou du sens de l’avis, qui porte alors la mention « Avis ayant donné lieu à une contrepartie ».

Votre palier dépend des points disponibles gagnés au cours des 12 derniers mois (période glissante), nets des annulations. Il est recalculé régulièrement et peut donc baisser comme monter.

• Graine : à partir de 0 point, ×1
• Bourgeon : à partir de 200 points, ×1,25
• Plant : à partir de 800 points, ×1,5
• Floraison : à partir de 2 000 points, ×2

Les avantages éventuellement attachés à un palier sont présentés sur la page du programme et s’appliquent dans les conditions propres à chacun.

À titre indicatif, 100 points valent 5,00 €. La valeur réelle d’un échange est celle de la récompense choisie.

Les points disponibles s’échangent contre une récompense de la boutique du programme. L’échange débite immédiatement les points et crée un bon d’achat nominatif et à usage unique, valable 90 jours, utilisable uniquement depuis votre compte.

Si le bon n’a pas été utilisé à son expiration, il est annulé et ses points sont restitués. Un bon utilisé sur une commande payée n’est pas restitué si la commande est ensuite annulée ou remboursée.

En cas d’annulation ou de remboursement, total ou partiel, d’une commande, les points qu’elle a rapportés, en attente ou disponibles, sont repris au prorata des articles remboursés (les frais de port n’entrent pas en compte).

Si ces points ont déjà été échangés, votre solde peut devenir négatif : les échanges sont suspendus jusqu’à ce qu’il redevienne positif et vos bons fidélité non utilisés sont annulés à hauteur du déficit ; aucune somme ne vous est réclamée.

Sans commande payée ni échange de points pendant 24 mois, votre solde de points disponibles expire. Vous en êtes prévenu(e) par e-mail 30 jours avant : l’expiration n’intervient jamais sans ce préavis.

Les points sont personnels et attachés à votre compte. Ils n’ont ni valeur monétaire ni valeur d’échange en dehors du programme : ils ne peuvent être ni cédés, ni transférés à un autre compte, ni vendus, ni convertis en espèces.

En cas d’utilisation frauduleuse ou abusive du programme (comptes multiples, commandes fictives, avis déposés dans le seul but d’obtenir des points…), nous pouvons, après vous en avoir informé(e), suspendre votre participation et annuler les points et les bons indûment obtenus.

Nous pouvons modifier les règles du programme ou y mettre fin. Toute modification, comme la fin du programme, est annoncée par e-mail aux membres et sur cette page au moins 30 jours avant sa prise d’effet ; jusqu’à cette date, les règles en vigueur continuent de s’appliquer et les points disponibles peuvent être échangés.

Pendant une suspension du programme ou après sa fin, les commandes ne rapportent pas de points.

Le registre de vos points est traité pour la gestion du programme, comme décrit dans la politique de confidentialité.