Question 1

Comment choisir les produits adaptés à mes besoins ?

Accepted Answer

L'Assistant IA Helio analyse votre profil en 30 secondes et vous propose les compléments les plus adaptés à vos objectifs (vitalité, sommeil, stress, immunité, articulations…).

Question 2

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont certifiés bio. Nous travaillons avec des ingrédients tracés et de haute qualité, sélectionnés selon les standards de la phytothérapie et de la mycothérapie.

Question 3

Comment conserver vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits doivent être conservés dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. L'idéal est de les conserver au réfrigérateur, surtout après ouverture.

Question 4

Vos produits sont-ils adaptés aux végétariens et végétaliens ?

Accepted Answer

Oui, tous nos compléments alimentaires sont 100 % végétaux et conviennent aux régimes végétariens et végétaliens.

Question 5

Pourquoi des extraits liquides et pas des gélules ?

Accepted Answer

Le format liquide permet une assimilation plus rapide et plus complète : aucune enveloppe à digérer, principes actifs déjà extraits, glycérine végétale comme support naturel. Résultat : une biodisponibilité maximale et une action ciblée.

Question 6

Existe-t-il des contre-indications ou effets secondaires ?

Accepted Answer

Nos produits sont naturels et généralement bien tolérés. Nous recommandons cependant de consulter un professionnel de santé avant utilisation, surtout en cas de grossesse, d'allaitement ou de traitement médical en cours.

Question 7

À partir de quel âge peut-on prendre vos compléments ?

Accepted Answer

La majorité de nos formules sont pensées pour les adultes (12 ans et plus). Les contre-indications spécifiques figurent sur chaque fiche produit.

Question 8

Pourquoi associer plantes médicinales et champignons adaptogènes ?

Accepted Answer

Nos synergies ne se contentent pas d'additionner des actifs : elles les potentialisent. Certaines plantes améliorent l'assimilation des autres, et l'association plantes + champignons révèle des effets que chaque ingrédient n'atteindrait pas seul.

Question 9

Avez-vous d'autres certifications ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont fabriqués selon des standards stricts (sélection rigoureuse des matières premières, traçabilité maîtrisée, procédés d'extraction respectueux des actifs). Certifications bio Ecocert sur l'essentiel de la gamme.

Question 10

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits sont développés et fabriqués en France, dans notre laboratoire Heliantys à Chazelles-sur-Lyon, selon des processus rigoureux et respectueux de l'environnement.

Question 11

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez vos produits au panier puis suivez le tunnel de paiement. La création de compte n'est pas obligatoire.

Question 12

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Apple Pay, Google Pay et PayPal sont également disponibles au moment du paiement.

Question 13

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, notre site utilise un protocole de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations. Nous ne stockons jamais vos données bancaires — elles transitent directement par notre prestataire de paiement certifié.

Question 14

Comment puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à contact@laboratoire-heliantys.fr.

Question 15

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous immédiatement par téléphone ou email avec votre numéro de commande.

Question 16

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Les délais dépendent de votre localisation. En France métropolitaine, les colis sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Question 17

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail via notre transporteur GLS, dès l'expédition, pour suivre votre commande en temps réel.

Question 18

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Livraison offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine.

Question 19

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » sous 14 jours après réception de votre colis. Contactez-nous pour déclencher la procédure.

Question 20

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Accepted Answer

La garantie satisfait ou remboursé couvre les produits, ouverts ou non, dans les 14 jours après réception. Au-delà, seuls les produits non ouverts sont éligibles dans la limite de 30 jours.

Question 21

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Sous 5 jours ouvrés après réception du retour dans notre laboratoire.

Question 22

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis « Créer un compte ».

Question 23

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

Question 24

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire en sélectionnant « Autre ». Suppression sous 7 jours conformément au RGPD.

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